邮政申诉 国家邮政局关于2019年12月邮政业消费者申诉情况通告
国内新闻导语：一、总体情况2019年12月，国家邮政局和省级邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共处理消费者投诉25699件。涉及邮政业务的投诉865件，占投诉总量的3.4%；涉及快递服务的
一、总体情况2019年12月，国家邮政局和省级邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共处理消费者投诉25699件。涉及邮政业务的投诉865件，占投诉总量的3.4%；涉及快递服务的案件24834件，占投诉总量的96.6%。有效投诉3255件，同比下降65.3%。涉及邮政业务的有效投诉96件，占有效投诉的2.9%；涉及快递服务的案件3159件，占有效投诉的97.1%。
对邮政消费者投诉依法依规进行了处理，为消费者挽回经济损失726.6万元。邮政消费者对邮政管理部门有效投诉处理的满意率为97.7%，邮政企业满意率为95.2%，快递企业满意率为96.1%。
12月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有7件，与去年同期相比下降22件。二、邮政投诉
01邮政消费者对邮政服务的投诉12月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉865件，环比增长36.4％，同比下降75.3％。邮政消费者投诉邮政服务的主要问题是邮件延误、投递服务和短邮件丢失，分别占投诉总量的37.1%、27.1%和16.1%。邮政服务问题投诉量环比明显上升的是违规收费、短邮件丢失、邮件延误，均呈现同比下降趋势。
02邮政消费者对邮政服务问题的有效投诉邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉96件，环比增长21.5％，同比下降85.5％。邮政消费者对邮政服务有效投诉的主要问题是邮件延误、短邮件丢失和投递服务，分别占有效投诉总量的38.5%、27.1%和27.1%。邮政服务问题有效投诉环比明显增加的是售后服务不足、邮件延误、邮件丢失，均呈现同比下降趋势。
三、快递服务申诉情况01邮政业消费者对快递服务问题申诉情况12月份，邮政消费者对快递服务的投诉有24834件，较上月增长21.4%，较去年同期下降73.0%。02
邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况邮政消费者对快递服务的有效投诉3159件，环比增加44.8%，同比减少63.8%。邮政消费者对快递服务有效投诉的主要问题是快递延误、快递丢失和快递服务，分别占有效投诉总量的42.5%、21.9%和21.5%。收款、快递延期、售后服务是快递服务有效投诉明显的环比增长，均呈现同比下降趋势。
03邮政消费者对快递企业的投诉邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率为96.1％，高于全国平均数的快递企业有18家，低于全国平均数的有4家；全国快递服务申诉率平均为3.38，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均申诉率的快递企业有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.43，低于全国平均数的快递企业有12家，高于全国平均数的有10家。邮政消费者投诉快递服务的主要问题是快递延误、快递短缺和快递服务不足。
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各省快递服务申诉情况各省邮政管理部门有效投诉处理工作的邮政消费者平均满意率为97.7%，有20个地区高于全国平均水平，11个地区低于全国平均水平；各省快递服务平均投诉率为1.89，比全国平均水平低14个地区，比全国平均水平高17个地区；各省快递服务平均有效申诉率为0.24，有17个地区低于全国平均水平，有14个地区高于全国平均水平。原标题：《国家邮政局关于2019年12月邮政业消费者申诉情况通告》
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